O envio do seu pedido
Geralmente novos pedidos são processados dentro de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento. Nosso principal método de envio é grátis e o tempo de entrega varia entre 20-35 dias dependendo do país e do sistema de correios local. A transportadora que utilizamos é a Netherlands post e todos os pacotes são acompanhados com código de rastreio. O cliente terá acesso ao código de rastreio do seu pedido no histórico de pedido e também será informado por email.
Caso o cliente necessite de um prazo de entrega mais rápido, oferecemos também, opção de envio rápido por UPS com valores e taxas por conta do cliente. Essa modalidade de entrega necessita do mesmo prazo de processamento de pedido para frete grátis mas a entrega ocorrerá dentro de 8-15 dias. Caso você opte por esse envio, entre em contato com a gente para calcularmos os valores e informar os prazos. Valores e prazos mudam de acordo com a sua localidade e quantidade de itens no mesmo pacote.
Envios por UPS podem ser colocados até 2 unidades no mesmo pacote, cobrando assim um único frete.
Em ambos os casos, uma vez que tivermos o retorno da transportadora com o código de rastreio, o mesmo será informado a você para que possa acompanhar o processo de entrega.
Temos uma equipe treinada que vai acompanhar todo o progresso da entrega, e caso você queira, podemos informar por meio de mensagem toda vez que houver uma atualização importante.
Importante
A WINNERS não se responsabiliza por possíveis cobranças extras de impostos ou taxas cobradas pelo seu país.
Em caso de atraso na entrega, entre em contato que iremos verificar as possíveis causas e imediatamente tomar todas as ações necessárias para que o problema seja resolvido o quanto antes possível e seu relógio seja entregue.
Nenhuma compra poderá ser cancelada ou estornada depois que o produto for enviado para o cliente até que a encomenda seja recebida e devidamente enviada de volta. Para solicitar cancelamento da compra, seguir os passos abaixo
Uma vez que você confirmar a compra, está concordando com as informações acima.
Política de RETORNO
Aqui na WINNERS a qualidade dos nossos produtos, e a sua satisfação são nossas maiores prioridades. Acredite quando eu falo isso. Por esse motivo, nossos cliente desfrutam de algumas garantias na hora que realizam suas compras com a gente. Dessa maneira nós conquistamos a sua confiança e você conquista seu relógio do sonhos com tranquilidade.
Além da garantia total de 1 ano para defeitos de fabricação, todos os clientes, sem exceção, têm até 15 dias após receber o produto para experimentar o relógio sem compromisso e caso necessário, pode desistir da compra. Sabemos o quão importante um relógio é na figura pessoal de cada pessoa. Dessa maneira fazemos isso pois entendemos que nem sempre uma imagem consegue descrever exatamente como é o produto na realidade, podendo chegar o relógio numa tonalidade de cor um pouco diferente ou até mesmo com o tamanho ou forma que não encaixa bem no seu perfil.
Nesses casos, basta entrar em contato com a nossa equipe e solicitar o retorno do produto.
Para solicitar o devolução do pedido, caso necessário, é muito simples! Faça o login na nossa área do cliente e acesse o histórico de pedido. Lá você localiza o pedido que quer devolver, clica em devolução e em seguida preenche o formulário de solicitação.
Nossa equipe retornará para você com os passos seguintes para realizar a devolução de forma segura.
Para garantir um reembolso de 100% do valor pago pelo produto, é imprescindível que você nos envie de volta o relógio exatamente nas condições que você recebeu, com todos os itens e o mais conservado possível.
Uma vez que recebemos o seu relógio de volta, um especialista avaliará as condições do mesmo e em seguida autorizará o reembolso, que será processado imediatamente.
Em casos de produtos defeituosos, o processo é o mesmo. Basta preencher o formulário de devolução descrevendo as condições do produto. Assim que seu assistente pessoal aqui da Winners entrar em contato, você informa se deseja a troca do produto ou o reembolso do dinheiro.
A WINNERS deseja que você esteja feliz e satisfeito com sua experiência na nossa loja.
Importante
Como arcamos com todos os custos de manuseio e envio para oferecer frete grátis nas suas compras, em caso de cancelamento ou desistência da compra, é de TOTAL responsabilidade do cliente arcar com os custo de retorno do produto.
Uma vez que recebermos o relógio no nosso escritório, e certificamos que o mesmo está em perfeitas condições, como foi enviado, um ESTORNO do total pago será IMEDIATAMENTE autorizado.